7 เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่ต้องจับตามอง

Amanda Jacob

Dec 21

ชาวมาเลเซียประมาณร้อยละ 88 หรือ 29 ล้านคนเป็นผู้ใช้สมาร์ทโฟนในปี 2564 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 29.46 ล้านคน การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและแอปพลิเคชันได้เพียงปลายนิ้วสำผัสหมายความว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และนี่ก็รวมถึงการตลาดดิจิทัลด้วยเช่นกัน การตลาดดิจิทัลกำลังมีการพัฒนา โดยได้รับอิทธิพลจากพฤติกรรมผู้บริโภค การบริโภค และแนวโน้มทางเทคโนโลยี ควบคู่ไปกับความสนใจ ด้วยเหตุนี้ เทรนด์การตลาดดิจิทัลจึงมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เป็นระยะ ๆ เพื่อธุรกิจของคุณ คุณจะต้องตามการพัฒนาและเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มใหม่ ๆ ให้ทัน และธุรกิจต่าง ๆ จะต้องเดินนำหน้าเทรนด์ และนำกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ทันสมัยใหม่ล่าสุดมาปรับใช้

และนี่คือ 7 เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่ต้องจับตามอง!

Live Stream Commerce: ขายของออนไลน์ด้วยการไลฟ์สตีม

ตลาดไลฟ์สตีมถ่ายทอดสดได้รับความนิยมหลังจากมาตรการล็อกดาวน์ในปี 2563-2564 โดยคาดว่าจะมีมูลค่าตลาดถึง 4.26 พันล้านดอลลาร์ และมี CAGR ร้อยละ 22.4(1) ในช่วงปี 2564-2561 ชาวมาเลเซียก็ไม่ต่างกัน เมื่อเราหันไปใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram และ TikTok เสื้อผ้าและแฟชั่น(2) อย่าง Wafiy Collection อยู่ในบรรดากลุ่มสินค้า 6 อันดับแรกที่ใช้เทรนด์นี้ อีกหนึ่งกลุ่มสินค้าที่ได้รับประโยชน์จาก Live Stream Commerce คือผลิตภัณฑ์ personal care สุขภาพ และความงาม(3) ในระหว่างการสตรีมถ่ายทอดสด นักการตลาดสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมและตอบคำถามได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสามารถสาธิตวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย

Conversational Marketing: การตลาดที่เน้นการสนทนา

ในทุกวันนี้ เมื่อผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ พวกเขาคาดหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่น ข้อความตอบกลับที่ดูสคริปต์มากเกินไปจากบอทมักจะทำให้เกิดความทรงจำแย่ ๆ ที่ไม่เป็นที่น่าพอใจ การสนทนาส่วนใหญ่เป็นแบบออร์แกนิก แต่ไม่ได้หมายความว่าสนทนาจะไม่มีแบบแผนและไม่ประกอบไปด้วยคำถามที่พบซ้ำ

นอกจากนั้น เวลาเป็นปัจจัยที่สำคัญในการตอบคำสอบถาม คำสอบถามต้องการตอบสนองอย่างทันท่วงที ซอฟแวร์หุ่นยนต์ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยตอบคำถาม (chatbot) ที่ถูกออกแบบมาดีอาจจัดการกับคำถามคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ได้ เมื่อถึงขั้นตอนที่ต้องการการแทรกแซงโดยมนุษย์ เนื่องจากคำถามต้องการคำตอบ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เจาะจงตามความต้องการของผู้ถาม คำถามนั้นสามารถถูกโอนไปยังตัวแทน

เช่นเดียวกับกิจกรรมทางการตลาดอื่น ๆ การใช้การตลาดเชิงสนทนาต้องใช้เวลาและการทดลอง ไม่สามารถปล่อยหน้าที่ไว้กับ chatbot ได้ทันที เมื่อคลังคำตอบถูกสร้างขึ้น คุณจะต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์น้อยลง

Programmatic Advertising: การซื้อโฆษณาผ่านโปรแกรมการจัดการอัตโนมัติ

เชื่อหรือไม่ว่าโฆษณาในรูปแบบ programmatic display ads มีมาตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษที่ 90(4)! Programmatic advertising สมัยใหม่ทำให้งานส่วนใหญ่ทำงานโดยอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ AI ลองจินตนาการถึงการเสนอราคาแบบเรียลไทม์ที่รวดเร็วกว่าการกระพริบตาธรรมดาถึงสี่เท่า นอกจากนี้ ผู้เผยแพร่ต่าง ๆ โดยเฉพาะเกมและไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก ยังเปิดให้พื้นที่โฆษณาแบบ native ads บนเว็บไซต์และแอปของตน ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น ธุรกิจจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้การโฆษณาแบบ programmatic advertising เป็นที่นิยมในหมู่นักการตลาดและโฆษณา โดย eMarketer รายงานว่าประมาณร้อยละ 86.5 ของโฆษณา digital display advertising ใช้สำหรับการโฆษณาแบบ programmatic advertising(5)

Automated & Personalised Email Marketing: การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติและเฉพาะบุคคล

การตลาดทางอีเมล ได้รับการขนานนามว่าให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (return of investment หรือ ROI) เฉลี่ยที่ 36 เหรียญสหรัฐสำหรับทุก ๆ 1 เหรียญสหรัฐที่ใช้ไป(6) มันยังคงเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดส่วนใหญ่ เพราะตอนนี้อีเมลส่วนตัวสามารถถูกเปิดอ่านได้บนอุปกรณ์พกพา ในลักษณะเดียวกับการส่งข้อความ นักการตลาดบางคนไม่ชอบโฆษณาแพลตฟอร์มเพราะไม่มีรายละเอียดการติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเมื่อผู้ใช้ส่งรายละเอียดการติดต่อให้เมื่อพวกเขาตอบสนองต่อโฆษณา

อีกประเด็นที่ต้องพิจารณาคือพฤติกรรมของผู้ใช้ต่ออีเมลส่งเสริมการขายที่ไม่พึงประสงค์ ผู้บริโภคเช่นคุณจะหยุดตอบอีเมลส่งเสริมการขายที่เจาะกลุ่มลูกค้าจำนวนมาก เพราะอีเมลเหล่านี้ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนถูกสแปม ในทางกลับกัน อีเมลแบบ personalized เฉพาะบุคคลจะได้รับความสนใจ เพราะมีความเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขและสถานการณ์ปัจจุบันของพวกเขา

กุญแจสำคัญคือการทำให้ผู้บริโภคของคุณรู้สึกพิเศษ ในการใช้อีเมลอัตโนมัติและ personalized เฉพาะบุคคล อีเมลที่ส่งถึงลูกค้าจะถูกส่งตามสิ่งกระตุ้นหรือกำหนดการที่คุณตั้งไว้ ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับเหตุการณ์สำคัญหรือพฤติกรรมของลูกค้า แพลตฟอร์มขั้นสูงอาจชอบสิ่งกระตุ้นเหล่านี้ด้วยซอฟต์แวร์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management หรือ CRM) ซึ่งติดตามพฤติกรรมในร้านค้าของพวกเขา

Engaging Micro-Influencers: ไมโครอินฟลูเอนเซอร์

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ คืออินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามตั้งแต่ 1,000 ถึง 100,000 คน ในฐานะที่มักถูกมองว่าเป็นผู้มีชื่อเสียง ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มักมุ่งเน้นความสนใจไปที่เรื่องใดเรื่องหนึ่ง เช่น แฟชั่น อาหาร การถ่ายภาพ เป็นต้น เนื่องจากจำนวนผู้ติดตามที่น้อย ไมโครอินฟลูเอนเซอร์จึงสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจกับผู้ติดตามของพวกเขาได้ ในทางกลับกัน ไมโครอินฟลูเอนเซอร์สามารถกลายเป็นผู้ให้การสนับสนุนและจูงใจผู้คนด้วยประสบการณ์และอารมณ์ของพวกเขา

Video Marketing: การตลาดด้วยสื่อวิดีโอ

วิดีโอมีบทบาทสำคัญในเป็นเครื่องมือทางการตลาด จากงานวิจัยของ Impactplus ผู้บริโภคร้อยละ 68 เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ผ่านวิดีโอสั้น ๆ แบรนด์ต่าง ๆ สามารถใช้การตลาดด้วยสื่อวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้า เพื่อแสดงการสาธิตผลิตภัณฑ์ หรือช่วยให้ผู้ติดตามสามารถติดตามการสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมถ่ายทอดสดวิดีโอได้ เมื่อเวลาผ่านไป แบรนด์และธุรกิจต่าง ๆ ก็จะสามารถสร้างคลังข้อมูลอ้างอิง ที่ลูกค้าในอนาคตจะสามารถใช้อ้างอิงได้เมื่อพวกเขาทำการค้นคว้า

กุญแจสำคัญของการตลาดด้วยสื่อวิดีโอสำหรับธุรกิจ คือการรักษาความสดใหม่ของเนื้อหา การพูดถึงความต้องการของผู้บริโภค ในขณะที่ยังคงยึดมั่นในน้ำเสียงของแบรนด์ ด้วยการเพิ่มจำนวนของแพลตฟอร์มต่าง ๆ อย่าง TikTok, Reels และ YouTube ทำให้ธุรกิจมีตัวเลือกมากขึ้นในการเข้าถึงและให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านี่เป็นฟังก์ชันทางธุรกิจที่มีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่การกระโดดตามเทรนด์ เพราะในท้ายที่สุด หากทุกคนต่างกระโดดตามเทรนด์เดียวกัน คุณจะโดดเด่นออกมาจากผู้อื่นได้อย่างไร

Content Marketing: การตลาดคอนเทนต์

Content marketing เป็นกลยุทธ์ที่ใช้ในการดึงดูด สร้างส่วนร่วม และรักษาผู้ชมของคุณโดยการผลิตหรือแชร์บทความ วิดีโอ พอดแคสต์ และสื่ออื่น ๆ อันดับแรกและสำคัญที่สุด วิธีการนี้แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของคุณ ส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ และทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ เมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าของคุณจะทำการซื้อ Content marketing ยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หลังจากการอัปเดต Bidirectional Encoder Representation from Transformers (BERT) 2018 ของ Google นักการตลาดคอนเทนต์สามารถเน้นไปที่การผลิตบทความและหน้าเว็บที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ได้โดยไม่ต้องลดความซับซ้อนเพื่อให้เครื่องมือค้นหาเช่น Google สะดวกกับการค้นหา สิ่งนี้จะเปลี่ยนจุดสนใจจากเครื่องมือค้นหาไปตัวยังผู้งาน

เมื่อพิจารณาจากเทรนด์ข้างต้นแล้ว บางเทรนด์จะอยู่ได้นาน ในขณะที่บางเทรนด์จะมีการพัฒนาต่อไป สิ่งสำคัญคือเมื่อคุณปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์เหล่านี้ คุณจะต้องไม่ละเลยพื้นฐานทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร การตลาด และการขาย เทรนด์การตลาดดิจิทัลเหล่านี้เป็นช่องทางที่จะมีประสิทธิภาพได้ก็ต่อเมื่อมีความชัดเจนในวิสัยทัศน์ ข้อความ กลุ่มเป้าหมาย และความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เทรนด์การตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้ดีขึ้น ผ่านการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณเกี่ยวกับวิธีและตำแหน่งที่พวกเขาต้องการถูกเข้าถึง